《国医》2012年2月报道我校东直门医院品牌建设，全文如下：

有效管理是品牌建设的基础

——东直门医院品牌实战锦囊

北京中医药大学东直门医院经过五十多年的沉淀已成为中医院的品牌医院，其医疗技术、质量和科研教学实力在医疗界有着极高的信誉和美誉。走入东直门医院，远远望去，医院门诊大厅门庭若市，患者络绎不绝。据东直门医院院办主任尹丹介绍，东直门医院每天的门诊量达到7000多例，这充分说明了东直门医院在广大老百姓心目中的“广为人知”。

品牌，为了站得更高

众所周知，北京的医疗市场比较高端，民营的、合资的医院都已经慢慢进入，医院的竞争十分激烈，这导致大家的品牌意识会更加强烈。没有品牌，就会慢慢被市场淘汰。

尹丹说：“我认为将来医院的品牌竞争除医疗技术外，其服务理念更显重要，而主导医院服务理念的其实是医院的文化和管理。其中，管理是品牌建设中的一种无形资产，管理好，医院不仅出效益，科学有效的管理还可以保证医疗服务的高质高量。最近几年我们开展了医院科学管理理念，主要对所有中层干部包括科主任、科级干部、初级干部不断进行培训，然后由这些干部把这些理念培训到科室的每一个人，培训的目的就是把整个医院的发展战略贯彻下去。因为医院品牌的维护是靠每一个人一点一滴积累的，维持它需要很长时间。”

维护医院的品牌，对医生的要求也越来越高。医生对着一个又一个患者，做着重复的工作，精神压力很，医生的素质必须很高，要有坚强的内心。在尹丹看，现在医疗纠纷很多，其实不能都怪罪到医生方面。医生也是正常人，面对成千上万的患者，医生也有累的候，有自己想不周到的时候。从人性化的角度来讲，医疗事故在一定范围内允许存在，它是消灭不了的，只通过制度流程尽量减少。“即便是一个很知名的医其发生医疗事故的机率可能是万分之一，但对于患来说，一旦发生就是百分之百，品牌声誉就会一败涂地，可见在品牌的维护过程中，医生需要付出心血很多很多。”她如是感叹。

酒香也怕巷子深

医院品牌需要发展，需要不断创新，才能得到患者的忠诚度。东直门医院经过五十多年的传承有了现在的沉淀，逆水行舟，不进则退，没有创新，品牌的含金量很快就会下降。

尹主任说：“医院之间要做到差异性，人无我有，人有我优，人有我强，你要有更高的层次才能把患者吸引过来。从医疗技术来说，要考虑比别人高出一筹，当一项技术还在被大众学习的时候，就要考虑自己的下一个增长点在哪儿。”

北京医疗资源非常集中，医院之间分有不同的层次，不管处于在什么样的层次，管理者都必须在品牌维护上下功夫，方可留住慕名而来的患者，做到医院的可持续发展。为此，东直门医院请了专业的老师到医院授课，从不同的角度开发大家管理的思路和理念，要遵循之前摸索出来的道路，还要不断创新。不仅如此，东直门医院还从医疗质量、学科建设上提高辐射的范围，也就是说，不仅提高医院在行业的知名度，同时还提高医院在社会的知名度。此外，“医院还—形成一些松散的社会联盟，定期办班，其他医院的医生也可以进来修学，我们也到外面巡诊、义诊指导工作，并投入一些资金做课题研究。这些措施都是为了扩大医院的社会知名度。医院打造品牌，也需要宣传品牌，才能使自己的酒香跃出深巷子”。

（宣传部）